Il cliente riceve informazioni riguardo all'autista?
Scopri come e quando i clienti ricevono i dati di contatto dell'autista, cosa devono fare i dispatcher e gli autisti, e cosa succede se i dati mancano o vengono aggiornati in ritardo.
I clienti ricevono automaticamente i dati di contatto dell'autista 6 ore prima del ritiro — ecco come funziona il processo e cosa è richiesto ai dispatcher e agli autisti.
Come i Clienti Ricevono le Informazioni sull'Autista
6 ore prima del ritiro, il cliente riceve automaticamente un'email e/o una notifica push contenente i dati di contatto dell'autista, in modo da poterlo contattare in caso di ritardi.
Requisiti per i Dati dell'Autista
È obbligatorio che il nome e il numero di telefono dell'autista siano inseriti e mantenuti aggiornati prima della scadenza delle 6 ore precedenti al ritiro.
Cosa Succede nei Casi Speciali
| Situazione | Cosa Succede |
|---|---|
| Nessun dato dell'autista viene inserito prima della scadenza delle 6 ore | Il sistema invia automaticamente i dati di contatto del dispatcher al cliente |
| L'autista viene assegnato o aggiornato dopo la scadenza delle 6 ore | L'autista deve informare personalmente il cliente dei nuovi dati dell'autista |
Promemoria Importante
Il mancato rispetto di questi passaggi può causare problemi di comunicazione con il cliente e disservizi.