Qué hacer en caso de No-Show (pasajero no presentado)
Siga este procedimiento de inmediato si un pasajero no se presenta o rechaza el servicio sin motivo justificado — las pruebas deben cargarse en un plazo de 24 horas desde la realización del servicio.
⚠️ Si envía datos incompletos o incorrectos, la reserva podría cancelarse, el cliente podría recibir un reembolso o la contabilidad podría retrasarse.
Antes de la Recogida
El conductor debe dar al pasajero instrucciones claras sobre dónde y cómo encontrarse antes de la hora de recogida. Esto es especialmente importante en aeropuertos donde el servicio de Meet & Greet no está garantizado.
Intente todos los medios disponibles para contactar con el pasajero antes de comenzar:
Llamadas telefónicas
Mensajes a través de la función 'MESSAGES' en el portal
SMS
WhatsApp
Pruebas Obligatorias Requeridas
Deben acreditarse tres aspectos:
Que el conductor intentó contactar con el pasajero
Que el conductor llegó a tiempo
Que el conductor esperó hasta el final del tiempo de espera gratuito
Lista de Verificación de Pruebas
Prueba Requerida | Detalles |
|---|---|
Posición del conductor en la app | Al llegar, establezca su estado como "Driver on pick-up point" en la app. Si la app no funciona, tome una captura de pantalla de su ubicación en Google Maps. |
Foto del cartel de bienvenida | Debe mostrar claramente el nombre del cliente. |
Recogidas en aeropuerto | Intente incluir el panel de llegadas que muestre los detalles del vuelo. |
Recogidas fuera del aeropuerto | Tome la foto frente a la dirección de recogida con el número de la vivienda visible. |
Registro GPS | Registro GPS del vehículo correspondiente a la reserva. |
Marcas de tiempo | Asegúrese de que la hora sea visible en todas las fotos y registros. |
Antes de Abandonar el Lugar
Envíe un mensaje final al cliente a través del portal informándole de que se marcha.
Cómo Cargar las Pruebas en el Portal
Vaya a la pestaña Booking.
Haga clic en "UPLOAD NO-SHOW EVIDENCE" en el lado derecho.
Notas Importantes
No tome fotos ni vídeos de los clientes.
Los selfis del conductor no están permitidos y no se considerarán como prueba.
Ejemplos de Pruebas de No-Show
