Que faire en cas de No-Show
Suivez immédiatement cette procédure si un passager ne se présente pas ou refuse le service sans raison valable — les justificatifs doivent être téléchargés dans les 24 heures suivant la prestation.
⚠️ Si vous envoyez des données incomplètes ou incorrectes, la réservation peut être annulée, le client remboursé, ou la comptabilité peut être retardée.
Avant la prise en charge
Le chauffeur doit donner au passager des instructions claires sur le lieu et la manière de se retrouver avant l'heure de prise en charge. Cela est particulièrement important dans les aéroports où le Meet & Greet n'est pas garanti.
Essayez tous les moyens disponibles pour contacter le passager avant de commencer :
Appels téléphoniques
Messages via la fonction 'MESSAGES' du portail
SMS
WhatsApp
Justificatifs obligatoires requis
Trois éléments doivent être prouvés :
Que le chauffeur a tenté de contacter le passager
Que le chauffeur est arrivé à l'heure
Que le chauffeur a attendu jusqu'à la fin du temps d'attente gratuit
Liste de contrôle des justificatifs
Justificatif requis | Détails |
|---|---|
Position du chauffeur dans l'application | À l'arrivée, définissez votre statut sur « Chauffeur au point de prise en charge » dans l'application. Si l'application ne fonctionne pas, prenez une capture d'écran de votre position dans Google Maps. |
Photo du panneau d'accueil | Le nom du client doit y apparaître clairement. |
Prises en charge à l'aéroport | Essayez d'inclure le tableau des arrivées indiquant les informations sur le vol. |
Prises en charge hors aéroport | Prenez la photo devant l'adresse de prise en charge avec le numéro de rue visible. |
Enregistrement GPS | Enregistrement GPS du véhicule pour la réservation. |
Horodatages | Assurez-vous que l'heure est visible sur toutes les photos et tous les enregistrements. |
Avant de quitter le lieu
Envoyez un dernier message au client via le portail pour l'informer de votre départ.
Comment télécharger les justificatifs dans le portail
Accédez à l'onglet Réservation.
Cliquez sur « UPLOAD NO-SHOW EVIDENCE » sur le côté droit.
Remarques importantes
Ne prenez pas de photos ou de vidéos des clients.
Les selfies du chauffeur ne sont pas autorisés et ne seront pas acceptés comme justificatif.
Exemples de justificatifs de No-Show
