Avant le service
Apprenez ce que vous devez savoir et faire avant votre rendez-vous de service pour garantir une expérience fluide et efficace.
Comment fonctionne le Service Horaire ?Découvrez comment fonctionne le Service Horaire, le kilométrage inclus par heure et comment prolonger votre réservation si vous avez besoin d'heures ou de distance supplémentaires.Plus d'informations sur une réservationDécouvrez comment utiliser la fonction Messages pour contacter un passager au sujet de sa réservation, demander des informations supplémentaires et rester informé des réponses.J'ai accepté une réservation, dois-je faire autre chose ensuite ?Après avoir accepté une réservation, vous devez affecter un chauffeur au moins 12 heures avant la prise en charge afin que le client reçoive les coordonnées de son chauffeur 6 heures avant la course.Simplification du processus de modification pour nos partenairesDécouvrez comment Transfeero gère les demandes de modification d'heure de prise en charge, ce que les partenaires doivent faire lorsqu'ils en sont informés, et les conséquences de l'acceptation ou du refus d'une modification.Présentation de notre nouveau système de messagerie directe pour les partenaires/clientsDécouvrez comment le nouveau système de messagerie directe de Transfeero permet aux partenaires de communiquer avec les clients directement depuis la page de réservation, de manière sécurisée et sans partager de coordonnées personnelles.Le client reçoit-il des informations concernant le chauffeur ?Découvrez comment et quand les clients reçoivent les coordonnées du chauffeur, ce que les répartiteurs et les chauffeurs doivent faire, et ce qui se passe si les informations sont manquantes ou mises à jour tardivement.Combien de temps à l'avance le client peut-il annuler le trajet sans frais ?Quelle est la politique d'annulation pour le client ?Quelle est la durée d'attente offerte pour les prises en charge ?Découvrez combien de temps votre chauffeur attend gratuitement selon le type de prise en charge, et comment le suivi des vols affecte le temps d'attente pour les transferts aéroport.Que se passe-t-il si le client demande un service non inclus dans le prix de la course ?Découvrez comment gérer les demandes de services supplémentaires non inclus dans le prix de la course, notamment comment encaisser les suppléments et ce qui est déjà couvert par le tarif standard.Que dois-je faire si je ne peux pas effectuer la course ?Découvrez les étapes à suivre si vous ne pouvez pas effectuer une course, notamment comment contacter l'assistance Transfeero et que faire si le problème survient dans les 60 minutes précédant la course.