Cosa fare in caso di No-Show
Segui immediatamente questa procedura se un passeggero non si presenta o rifiuta il servizio senza un valido motivo — le prove devono essere caricate entro 24 ore dal servizio.
⚠️ Se invii dati incompleti o errati, la prenotazione potrebbe essere annullata, il cliente rimborsato o la contabilità potrebbe subire ritardi.
Prima del Ritiro
Il conducente deve fornire al passeggero istruzioni chiare su dove e come incontrarsi prima dell'orario di ritiro. Questo è particolarmente importante negli aeroporti dove il Meet & Greet non è garantito.
Prova tutti i mezzi disponibili per contattare il passeggero prima di iniziare:
Chiamate telefoniche
Messaggi tramite la funzione 'MESSAGES' nel portale
SMS
WhatsApp
Prove Obbligatorie Richieste
Devono essere dimostrate tre cose:
Che il conducente ha tentato di contattare il passeggero
Che il conducente è arrivato puntuale
Che il conducente ha atteso fino al termine del tempo di attesa gratuito
Checklist delle Prove
Prova Richiesta | Dettagli |
|---|---|
Posizione del conducente nell'app | All'arrivo, imposta il tuo stato su "Driver on pick-up point" nell'app. Se l'app non funziona, fai uno screenshot della tua posizione su Google Maps. |
Foto del cartello di benvenuto | Deve mostrare chiaramente il nome del cliente. |
Ritiri in aeroporto | Cerca di includere il tabellone degli arrivi con i dettagli del volo. |
Ritiri fuori dall'aeroporto | Scatta la foto davanti all'indirizzo di ritiro con il numero civico ben visibile. |
Registro GPS | Registro GPS del veicolo per la prenotazione. |
Indicatori orari | Assicurati che l'orario sia visibile in tutte le foto e i registri. |
Prima di Lasciare la Sede
Invia un messaggio finale al cliente tramite il portale informandolo che stai partendo.
Come Caricare le Prove nel Portale
Vai alla scheda Booking.
Clicca su "UPLOAD NO-SHOW EVIDENCE" sul lato destro.
Note Importanti
Non scattare foto o video dei clienti.
I selfie del conducente non sono consentiti e non saranno accettati come prova.
Esempi di Prove per No-Show
