Was soll ich tun, wenn ich die Fahrt nicht durchführen kann?

Erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen müssen, wenn Sie eine Fahrt nicht abschließen können, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Transfeero-Support und was zu tun ist, wenn das Problem innerhalb von 60 Minuten vor der Fahrt auftritt.

Wenn Sie eine Fahrt nicht durchführen können, wenden Sie sich sofort an den Transfeero-Support und folgen Sie den nachstehenden Schritten.

Schritt 1: Transfeero-Support kontaktieren

In allen Fällen, in denen es unmöglich wird, einen Service durchzuführen, wenden Sie sich unverzüglich an den Transfeero-Support.

Schritt 2: Wenn das Problem innerhalb von 60 Minuten vor der Fahrt auftritt

Wenn die Unmöglichkeit in den 60 Minuten vor der Fahrt eintritt und, wie mit dem Support vereinbart, eine Neuzuweisung nicht mehr möglich ist, müssen Sie:

Den Kunden direkt informieren, dass Sie den Service nicht durchführen können.
Ihm mitteilen, dass das Transfeero-Team ihn kontaktieren wird — über einen der wichtigsten Kommunikationskanäle — um die Lösung mitzuteilen.