Transfeero Verhaltenskodex für Fahrer

Dieser Artikel beschreibt die Verhaltensstandards, den Dresscode und die Serviceanforderungen, die alle Transfeero-Fahrer vor, während und nach jeder Fahrt einhalten müssen.

Dresscode

Die Fahrer müssen auf ein gepflegtes Erscheinungsbild achten und eine Kleidung tragen, die der Buchungsklasse des jeweiligen Services entspricht.

Buchungsklasse	Vorgeschriebene Kleidung
Economy Class	Freizeitkleidung in neutralen, nicht auffälligen Farben (z. B. Hemd/Poloshirt und Jeans).
Standard Class / Standard Van	Freizeithemd oder Poloshirt, das Schultern und Oberarme bedeckt, formelle Hose und formelle Schuhe. Jeans und Shorts sind nicht akzeptabel.
First Class / First Van	Dunkler Anzug, weißes Hemd mit Krawatte und formelle Schuhe.

Vor der Fahrt

Sprache & Kenntnisse

• Der Fahrer muss die Landessprache fließend sprechen und über professionelle Englischkenntnisse verfügen.
• Der Fahrer muss alle Buchungsdetails lesen und kennen, bevor er zum Abholort fährt.
• Der Fahrer und das verwendete Fahrzeug müssen mit denen übereinstimmen, die vom Kunden von Transfeero ausgewählt wurden.

Flug- & Zugüberwachung

• Wenn eine Flug- oder Zugnummer angegeben ist, muss der Fahrer stets die tatsächliche Lande- bzw. Ankunftszeit überprüfen.
• Wenn der Flug oder Zug erheblich verspätet ist, muss der Fahrer alle Anstrengungen unternehmen, den Service entsprechend neu zu planen.

Empfang des Kunden

• Der Fahrer muss den Kunden höflich begrüßen und die Abholungs- und Zieladressen bestätigen.
• An Flughäfen: Der Treffpunkt befindet sich im ausgewiesenen Ankunftsbereich, direkt am Ausgang des Gates hinter der Sicherheitszone, sofern kein anderer Treffpunkt vereinbart wurde. Lokale Besonderheiten können vorab mit Transfeero geklärt werden.
• An Bahnhöfen: Kunden müssen am Informationszentrum abgeholt werden, sofern kein anderer Treffpunkt vereinbart wurde.
• In Hotels: Der Fahrer muss den Concierge oder die Rezeption bitten, den Kunden über seine Ankunft zu informieren.

Gepäckhandhabung

• Der Fahrer muss das Gepäck des Kunden handhaben und es idealerweise im Sichtfeld des Kunden einladen.
• Übermäßiges Gepäck im Fahrgastraum ist zu vermeiden.
• Wenn mehr Gepäck mitgeführt wird als für die gewählte Buchungsklasse zulässig ist, muss Transfeero unverzüglich kontaktiert werden.

Während der Fahrt

• Der Fahrer darf während der Fahrt niemals Anrufe entgegennehmen.
• Der Fahrer muss den Kunden nach seinem bevorzugten Musikgenre oder Radiosender fragen.
• Das Wohlbefinden und die Sicherheit des Kunden müssen stets höchste Priorität haben. Der Fahrer muss die Transportdienstleistungen nach höchsten professionellen Standards erbringen.

Ende der Fahrt

• Der Fahrer muss die Tür aufhalten, wenn der Kunde das Fahrzeug verlässt, und ihm das Gepäck übergeben oder es zu ihm tragen.
• Nachdem der Service abgeschlossen ist, muss der Fahrer auf seinem Sitz bleiben, bis der Fahrgast das Sichtfeld verlassen hat.
• Der Fahrer muss unverzüglich prüfen, ob der Kunde Gegenstände im Fahrzeug zurückgelassen hat (z. B. Mobiltelefone, Geldbörsen, Regenschirme). Wenn der Kunde noch in der Nähe ist, müssen die Gegenstände sofort zurückgegeben werden; andernfalls muss der Fahrer den Kunden kontaktieren und die Gegenstände auf Wunsch beim Concierge oder an der Rezeption des Hotels des Kunden hinterlassen.

Zahlungen

Der Fahrer akzeptiert keine Barzahlungen, mit Ausnahme von:

• Trinkgeldern, die vom Kunden freiwillig gegeben werden.
• Zulässigen Aufschlägen aufgrund von Zusatzwünschen, die nicht in der ursprünglichen Buchung enthalten sind, da der Transportservice selbst bereits zum Zeitpunkt der Anfrage bezahlt wird.