Codice di Condotta Transfeero per gli Autisti

Questo articolo illustra gli standard di condotta, il codice di abbigliamento e i requisiti di servizio che tutti gli autisti Transfeero devono rispettare prima, durante e dopo ogni viaggio.

Codice di Abbigliamento

Gli autisti devono mantenere un aspetto curato e indossare un abbigliamento adeguato alla classe di prenotazione di ciascun servizio.

Classe di Prenotazione	Abbigliamento Richiesto
Economy Class	Abbigliamento casual in colori neutri e non sgargianti (es. camicia/polo e jeans).
Standard Class / Standard Van	Camicia casual o polo che copra spalle e bicipiti, pantaloni eleganti e scarpe formali. Jeans e pantaloncini non sono accettati.
First Class / First Van	Abito scuro, camicia bianca con cravatta e scarpe formali.

Prima del Viaggio

Lingua e Conoscenze

• L'autista deve essere fluente nella lingua locale e avere una conoscenza professionale dell'inglese.
• L'autista deve leggere e conoscere tutti i dettagli della prenotazione prima di recarsi al luogo di ritiro.
• L'autista e il veicolo utilizzato devono corrispondere a quelli selezionati dal cliente Transfeero.

Monitoraggio di Voli e Treni

• Se viene fornito un numero di volo o di treno, l'autista deve sempre verificare l'orario effettivo di atterraggio/arrivo.
• Se il volo o il treno subisce un ritardo significativo, l'autista deve fare ogni possibile sforzo per riprogrammare il servizio di conseguenza.

Accoglienza del Cliente

• L'autista deve accogliere il cliente con cortesia e confermare gli indirizzi di ritiro e destinazione.
• Negli aeroporti: Il punto di incontro si trova nell'area arrivi designata, direttamente all'uscita del gate oltre la zona di sicurezza, salvo diverso accordo su un punto di incontro alternativo. Le specifiche locali possono essere chiarite in anticipo con Transfeero.
• Nelle stazioni ferroviarie: I clienti devono essere accolti presso il centro informazioni, salvo diverso accordo su un punto di incontro alternativo.
• Negli hotel: L'autista deve chiedere al concierge o alla reception di informare il cliente del suo arrivo.

Gestione del Bagaglio

• L'autista deve occuparsi del bagaglio del cliente, caricandolo idealmente nel campo visivo del cliente stesso.
• Evitare di trasportare un bagaglio eccessivo nel vano passeggeri.
• Se viene trasportato più bagaglio di quanto consentito per la classe di prenotazione selezionata, contattare immediatamente Transfeero.

Durante il Viaggio

• L'autista non deve mai rispondere alle chiamate mentre guida.
• L'autista deve chiedere al cliente il genere musicale o la stazione radio preferita.
• Il benessere e la sicurezza del cliente devono essere sempre la priorità assoluta. L'autista deve fornire i servizi di trasporto secondo i più elevati standard professionali.

Fine del Viaggio

• L'autista deve tenere aperta la portiera quando il cliente scende dal veicolo e consegnargli o portargli i bagagli.
• Al termine del servizio, l'autista deve restare al proprio posto finché il passeggero non sia uscito dal suo campo visivo.
• L'autista deve verificare immediatamente se il cliente ha dimenticato degli oggetti nel veicolo (es. telefoni cellulari, portafogli, ombrelli). Se il cliente è ancora nelle vicinanze, gli oggetti devono essere restituiti immediatamente; in caso contrario, l'autista deve contattare il cliente e, se richiesto, lasciare gli oggetti al concierge o alla reception dell'hotel del cliente.

Pagamenti

L'autista non accetta pagamenti in contanti, ad eccezione di:

• Mance date volontariamente dal cliente.
• Supplementi legittimi dovuti a richieste extra non incluse nella prenotazione originale, poiché il servizio di trasporto è già pagato al momento della richiesta.