Was soll ich tun, wenn Kunden zum Beispiel Tiere dabei haben, die bei der Buchung nicht angegeben wurden?

Erfahren Sie, wie Sie mit Tieren umgehen, die bei einer Buchung nicht angegeben wurden, einschließlich möglicher Aufpreise und Ihrer gesetzlichen Pflichten gegenüber Assistenztieren.

Wenn ein Kunde mit einem Tier reist, das bei der Buchung nicht angegeben wurde, können zusätzliche Kosten anfallen – Assistenztiere sind jedoch gesetzlich immer erlaubt.

Nicht angegebene Tiere: Zusätzliche Kosten

Die Mitnahme von Tieren, die bei der Buchung nicht angegeben wurden, kann zu zusätzlichen Kosten führen. Ein in dieser Situation erhobener Aufpreis liegt in Ihrem Ermessen.

Bitte kontaktieren Sie Transfeero, bevor Sie den Aufpreis beim Kunden geltend machen.

Assistenztiere

Beförderer müssen Assistenztieren gemäß lokalem Recht gestatten, Fahrgäste mit Behinderungen zu begleiten. Das Assistenztier muss dem Fahrgast an jedem Sitzplatz begleiten dürfen, sofern das Tier keinen Gang oder einen anderen Bereich blockiert. Konkret gilt:

Das Assistenztier muss zu Füßen des Fahrgastes sitzen dürfen, oder
im Fall kleiner Tiere auf dem Schoß des Fahrgastes – sofern dies sicher möglich ist.

Wie man ein Assistenztier erkennt

Um festzustellen, ob ein Tier ein Assistenztier und kein gewöhnliches Haustier ist, dürfen Sie dem Fahrgast zwei Fragen stellen:

Ist der Hund ein Assistenztier, das aufgrund einer Behinderung benötigt wird?
Welche Arbeit oder Aufgabe wurde dem Hund beigebracht?

Sie dürfen diese Fragen nicht stellen, wenn der Bedarf an dem Assistenztier offensichtlich ist – zum Beispiel, wenn ein Hund eine blinde Person führt oder den Rollstuhl einer Person zieht.

Was Sie NICHT tun dürfen

Nach der Art oder dem Ausmaß der Behinderung einer Person fragen
Den Nachweis verlangen, dass das Tier als Assistenztier zertifiziert, ausgebildet oder lizenziert wurde
Verlangen, dass das Tier eine Kennzeichnungsweste oder ein Schild trägt
Den Hund auffordern, seine Fähigkeit zur Ausführung der Aufgabe oder Arbeit zu demonstrieren